{"id":12178,"date":"2024-05-09T08:58:45","date_gmt":"2024-05-09T08:58:45","guid":{"rendered":"https:\/\/50d306ed0c.nxcli.io\/faq-generale\/"},"modified":"2026-03-31T18:30:08","modified_gmt":"2026-03-31T18:30:08","slug":"faq-generale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cube-bikes.ca\/fr\/faq-generale\/","title":{"rendered":"SERVICE CLIENT"},"content":{"rendered":"\t\t
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R : Le revendeur CUBE o\u00f9 vous avez achet\u00e9 votre v\u00e9lo s’engage \u00e0 vous aider en cas de probl\u00e8me et \u00e0 traiter les demandes de garantie en votre nom. D’autres d\u00e9taillants CUBE peuvent traiter les questions de garantie sur une base volontaire mais ne sont pas oblig\u00e9s de le faire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE GARANTIE<\/p>

Seul le revendeur CUBE peut traiter les garanties. Votre v\u00e9lo CUBE est garanti contre tout d\u00e9faut de fabrication pendant 2 ans \u00e0 compter de la date de vente. En outre, nous offrons \u00e0 nos clients la garantie suivante en cas de bris de cadre en dehors de la p\u00e9riode de garantie l\u00e9gale :<\/p>

Pour tous les cadres rigides et les fourches \u00e0 partir de l\u2019ann\u00e9e mod\u00e8le 2012, nous garantissons \u00e0 partir de la date de vente chez le revendeur : 6 ans de garantie Aluminium, 3 ans de garantie Alu-Carbone et Carbone<\/strong>.<\/p>

Si un bris survient pendant cette p\u00e9riode (\u00e0 partir de la date de vente), nous remplacerons le cadre par un cadre identique ou similaire. Cette garantie ne s’applique qu’au cadre. Le co\u00fbt des composants n\u00e9cessaires au fonctionnement du cadre (p. ex. tige de selle, d\u00e9railleur, guidon et potence, fourche suspendue, etc.), m\u00eame si le remplacement du cadre n\u00e9cessite le remplacement de tout ou partie de ces composants, reste \u00e0 charge du client.<\/p>

EXCLUSIONS : pour Fritzz, Hanzz, Two15, pour tous les dirt bikes et tous les \u00e9changes de cadres, les pi\u00e8ces suppl\u00e9mentaires ne sont pas incluses dans cette extension de garantie. Dans ce cas, la garantie limit\u00e9e de 2 ans s’applique.<\/p>

Nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9parer les cadres ou les pi\u00e8ces d\u00e9fectueux ou de les remplacer par le mod\u00e8le actualis\u00e9 correspondant.<\/p>

La garantie est subordonn\u00e9e \u00e0 l’utilisation normale du v\u00e9lo conform\u00e9ment aux prescriptions du fabricant.<\/p>

Les travaux de modification effectu\u00e9s en dehors de la p\u00e9riode de garantie l\u00e9gale (2 ans) ne seront pas ex\u00e9cut\u00e9s ou rembours\u00e9s gratuitement par nos soins. Nous demandons donc au client d’\u00eatre pleinement conscient de cette stipulation lors de la conclusion du contrat de vente afin d’\u00e9viter tout malentendu ult\u00e9rieur.<\/p>

Garantie BOSCH :<\/p>

Toutes les garanties sur les composants Bosch eBike sont g\u00e9r\u00e9es par Bosch. La p\u00e9riode de garantie est de 24 mois \u00e0 compter de la date de vente du v\u00e9lo \u00e9lectrique au consommateur final. Si le v\u00e9lo \u00e9lectrique du consommateur final est destin\u00e9 \u00e0 un usage commercial (soci\u00e9t\u00e9 de location, service de messagerie, etc.), la p\u00e9riode de garantie est de 12 mois.<\/p>

Dommages r\u00e9sultant d’une mauvaise utilisation. Ceci inclut, mais n’est pas limit\u00e9 \u00e0, l’utilisation d’un v\u00e9lo Pedelec dans un parc \u00e0 v\u00e9los ou similaire, le surmenage par des sauts ou toute modification du syst\u00e8me Bosch d’origine, tel que le r\u00e9glage de la vitesse.<\/p>

Cas particulier : Cadres et fourches en carbone :<\/p>

Nous vous proposons, ainsi qu’\u00e0 vos clients, un service CCR (CUBE Crash Replacement Service) = service d’\u00e9change pour les cadres et fourches en carbone endommag\u00e9s. Ce service d’\u00e9change est destin\u00e9 \u00e0 fournir un service d’\u00e9change simple et \u00e9conomique \u00e0 votre client \u00e0 la suite d’un accident ayant endommag\u00e9 le cadre\/fourche en carbone.<\/p>

Sont exclus de la garantie toutes les formes de dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation ou \u00e0 une utilisation non conforme aux sp\u00e9cifications du fabricant (par exemple, utilisation d’un cadre standard comme v\u00e9lo de montagne, montage d’une double couronne de fourche, course de suspension prolong\u00e9e, surcharge de saut, etc.) et tous les d\u00e9fauts dus \u00e0 l’usure normale. L’extension de garantie ne s’applique pas aux mod\u00e8les Fritzz, Hanzz, Two15, \u00e0 tous les v\u00e9los tout-terrain et aux cadres en carbone, ainsi qu’\u00e0 tous les composants mont\u00e9s n\u00e9cessaires pour un \u00e9change de cadre.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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A. La garantie devient nulle et non avenue lorsque l’acheteur initial vend le v\u00e9lo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pour plus d’informations sur la dur\u00e9e de vie et l’utilisation des piles : https:\/\/www.bosch-ebike.com\/us\/service\/range-assistant<\/a><<\/p>\n

Pour plus d’informations sur les piles : https:\/\/www.bosch-ebike.com\/us\/products\/batteries<\/a><\/p>\n

Pour plus d’informations sur les unit\u00e9s d’entra\u00eenement : https:\/\/www.bosch-ebike.com\/us\/products\/drive-units<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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FAUSSES BOUTIQUES EN LIGNE<\/h2>\n

Avertissement concernant les potentielles fausses boutiques et loteries en ligne<\/strong><\/p>\n

\n Les boutiques en ligne suivantes proposant des produits CUBE non authentiques ne sont pas des revendeurs officiels CUBE<\/strong> :\n <\/p>\n